国有商业银行信用卡业务的问题和对策研究

国有商业银行信用卡业务的问题和对策研究

【学科专业名称】 工商管理硕士
【关键词】 国有商业银行; 信用卡; 问题; 对策; 研究;
【英文关键词】 state-owned commercial bank; credit card, problem; countermeasure; research;
【中文摘要】 从二十世纪五十年代全球第一张银行信用卡诞生至今，银行信用卡业务已经走过了五十多年的发展历程。随着世界经济的发展和信息科技水平的提高，银行信用卡逐渐成为一种集存取现金、转帐结算、商户消费、循环信贷等多项功能于一体的金融产品，日益受到人们的青睐。在西方经济发达国家，信用卡已经成为广大消费者购买商品和劳务的主要支付方式，也极大地刺激了个人消费信贷业务的发展，对整个国民经济的增长发挥着重要作用。与此同时，银行信用卡也改变了传统银行业的竞争方式和营销获利手段，成为西方众多商业银行的标志性业务。如今，信用卡业务已经成为经济发达国家中一些大银行的主要收入来源，也日益成为商业银行之间竞争的焦点。 在我国，银行信用卡业务起步相对较晚，1985年中国银行才在国内发行了第一张信用卡。到目前为止，工、农、中、建四大国有商业银行在国内信用卡业务领域占据着绝对领先的地位，其产品也是国内最具影响力的信用卡品牌。但与世界经济发达国家信用卡产业的完善和成熟程度相比，国有商业银行的信用卡业务还存在着巨大差距，无论是主观认识方面，或者客观条件方面，还是实际经营管理方面都存在着相当多的问题。 随着中国加入WTO，意味着我国将进一步开放金...
【英文摘要】 The Credit Card Business has a developing history more than 50 years since the first credit card appeared in 1950 s in the world. As a multi-functional financial product, it gradually gathers depositing & drawing, transferring & balancing, consuming and circulating credit together, and is now more and more favored by people. In western developed countries, credit card is playing great important roles in the whole domestic economy s development. It has become the main paying mode for consumers to buy product...
一、 绪论 10-13
1．1 信用卡的实质和特点 10
1．2 中外信用卡业务的发展历程和现状 10-11
1．3 中国加入WTO后国有商业银行信用卡业务面临重大挑战 11-13
二、 国有商业银行信用卡业务与发达国家相比存在的差距 13-20
2．1 发卡规模低下，信用卡在银行卡总量中占比过低 13-14
2．2 死卡、睡眠卡大量存在，卡片使用率低 14-15
2．3 消费信贷功能严重弱化 15-16
2．4 盈利能力较低，收入结构不合理 16-18
2．5 信用卡风险管理压力巨大 18-20
三、 国有商业银行信用卡业务差距形成的内在问题分析 20-44
3．1 客观因素分析 20-25
3．2 国有商业银行经营信用卡业务存在主观认识的偏差和观念的落后 25-28
3．3 国有商业银行现有信用卡业务经营管理模式的弊端 28-30
3．4 国有商业银行信用卡业务在市场营销中存在的问题 30-37
3．5 国有商业银行信用卡客户服务工作匮乏 37-40
3．6 信用卡受理环境差 40-44
四、 国有商业银行进一步发展信用卡业务的对策 44-71
4．1 更新观念，实施信用卡产业化政策 44-47
4．2 规范社会信用，建立和完善个人信用制度 47-51
4．3 经营管理模式的变革—坚持公司化改革之路 51-56
4．4 借助银行外力量，实施委托外包经营战略 56-59
4．5 大力发展信用卡消费信贷功能 59-62
4．6 改进市场营销策略 62-65
4．7 加快提升客户服务水平 65-67
4．8 改善信用卡受理环境 67-71
五、 结论 71-73
主要参考资料 73-75
致谢 75