工业客户采购行为的影响因素实证研究——以大陆东莞地区钢铁用户为例

工业客户采购行为的影响因素实证研究——以大陆东莞地区钢铁用户为例

学生姓名：??????????????????????????????
学??? 号：??????????????????????????????
指导老师：??????????????????????????????

二OO八年四月

摘 要
中国加入WTO之后，工业生产厂家之间的竞争更加激烈，白热化的竞争使各类生产商把目光转移到原料采购商来，通过采购的加强，寻求组织间的整合及运营更为高效，从而最终降低企业自身生产的成本，提高自身竞争力。
本文在深刻分析和理解相关理论基础上，本文认为对供货商在品质、价格、交付和服务四个方面的评估能比较全面的反映供货商绩效。因此在这四个方面的理论认识的基础上，通过问卷调查细分为10个因素，对影响工业客户采购行为的因素进行了权重分析，并详细说明每个指针评估分数具体如何计算值等；然后进一步建立了讨论了在采购商采购行为影响因素的基础上，探讨了供货商评估指针体系的构建方法；对供货商评估流程和评估分数的算法也进行了相应的研究。在上述理论研究的基础上，为理论与实践的相结合做出了更进一步的准备，为企业选择和评估供货商提供了理论依据。
在对采购行为影响因素和供货商评估方法进行分析和研究的基础之上，本文还重点对供货商管理和供货商激励作了研究，将理论方法和具体的企业应用系统实现结合起来分析。供货商管理系统作为采购系统的一部分，完成对供货商的分析和管理工作。包括供货商的日常业务工作管理，对供货商在供货价格、品质、交付期等方面的历史表现情况进行查询分析，以及对供货商的评估作为选择供货商的依据等等。

关键词：工业客户 影响因素? 供货商评价? 供货商管理

ABSTRACT
After joining the WTO, competition between Chinese industrial manufacturers becomes more intense. So that, all types of manufacturers have paid attentions to the procurement for the heated competitions. Through the strengthening of procurement, they are looking for inter-organizational integration, and more efficient operations. And eventually reduce their own production costs, and enhance their own competitiveness.
After the above research theory, this article think the four aspect include quality, price, supply and service can all-around reflect the performance of supplier.? Therefore, on the basis of these four aspects understanding of the theory ，subdivided into ten factors affecting ，we purchase of industrial customers of the factors of weight, and details of each specific indicators to evaluate scores, such as how to calculate values.Analyze and introduce many classic evaluate methods, the article decide use AHP to compute for supplier evaluate, introduce how to compute and choose value in details. Prepare for the research join theory and practice, provide theory evidence for the company choose and evaluate supplier.
Except for analyze and research on the theory， the article emphases on introduce the supplier management system. Analyze join the theory and company application practice. Supplier Relationship system is one part of purchase system, complete analysis and management work for.

KEYWORDS：Influencing Factors?? supplier evaluate?? supplier management
目? 录

摘 要???? 2
ABSTRACT??? 3
第一章 绪论? 6
1.1研究背景与研究目的?????? 6
1.1.1研究背景?????? 6
1.1.2研究目的?????? 7
1.2有关采购的研究文献综述?????? 8
1.2.1 供货商评价的相关理论?????? 8
1.2.2 采购管理理论的发展过程??? 10
1.3研究的意义和方法??? 11
第二章 工业客户采购的影响因素体系研究?????? 13
2.1 影响因素体系设计的基本原则?????? 13
2.2 采购影响因素体系建立?????? 13
2.2.1 建立有效的影响因素指针体系??? 14
2.2.2 确定关键的影响因素?????? 15
2.3对影响东莞市钢铁用户钢铁采购影响因素分析??? 23
2.3.1 问卷设计?????? 23
2.3.2问卷的发放和回收情况?????? 25
2.3.3? 问卷量表的转换?????? 26
2.3.4 统计描述和相关分析?????? 26
2.3.5 资料分析?????? 28
第三章? 供货商的评价与管理??? 31
3.1 供货商?????? 31
3.1.1 供货商定义??? 31
3.1.2 供货商的分类?????? 31
3.2供货商影响流程?????? 32
3.2.1指针体系的设置原则?????? 32
3.2.2 影响流程?????? 33
3.3 供货商管理?????? 36
3.3.1供货商管理的重要性?????? 36
3.3.2 供货商管理的发展?????? 37
3.3.3供货商管理原则??? 38
第四章 供货商的激励??? 40
4.1 公司供货商激励体制的建立??? 40
4.2 激励的手段?????? 42
4.3 供货商分类激励方案?????? 45
第五章? 对东莞地区钢铁用户采购的研究?????? 48
5.1东莞地区钢铁用户调查描述??? 48
5.2东莞地区钢铁用户采购中存在的问题?????? 49
5.4.1 采购管理体制不完善?????? 49
5.4.2采购成本居高不下?????? 51
5.4.3及时交货率低?????? 51
5.4.4采购件品质问题多?????? 52
5.4.5存货水准过高?????? 52
第六章 东莞钢铁用户采购改造方案??? 53
6.1 制定以供应链为基础的采购战略??? 53
6.2 完善采购管理体制??? 54
6.3发掘降低采购成本的途径和措施??? 57
结 论???? 63