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典型C2C模式一一淘宝网的介绍

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:本站整理  发布时间:2017-04-27 16:58:32

典型C2C模式一一淘宝网的介绍
一、网站概况
    淘宝网(www.taobao.com) 2003年5月10日由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿创办,由于发展策略得当,短短四年的时间,淘宝网就已经超过了当年中国C2C电子商务领域的龙头eB ay易趣,成为中国C2C市场的领军企业。
    淘宝网用户数2007年达到5300万人,与2006年的3000万相比,增幅高达76.7%与CNNIC最新公布的2007年中国网民数量增幅53.3%相比,高出近24个百分点。淘宝网在线商品达到1.16亿件,日独立用户数突破900万。
    2008年1月,已经成为亚洲最大的网络零售商圈淘宝网宣布,2007年淘宝网交易总额(GMV)突破433.1亿元,同比增长156.3%。淘宝这一数字高于华润万家(379亿元)、大商集团((361亿元)、家乐福((248亿元)、物美((231亿元),仅次于百联集团(771亿元),跃升为中国第二大综合卖场。如(图2-2)所示    从2003年成立到2007年底销售额突破400亿元,淘宝仅用了4年多的时间;沃尔玛花费了29年时间才实现400亿美元销售额—当时美国人均可支配收入已经达到27000美元,而国家统计局的调查显示,中国2007年城镇居民可支配收入仅为14140兀。
    目前淘宝网商品销售额前十位商品依次为:服装、手机、化妆品、居家日用品、家用电器、充值卡、相机摄像机、PC及配件、笔记本电脑、食品保健,其中,生活用品占据6席,IT数码类仅占4席;服装2006年排名季军,2007年压倒手机成为冠军;名次上升最快的是家用电器,从去年的第十五名上升到第五名。    对中国传统零售业来说,500亿元是一个门槛,为了实现这一数字,家电零售的老大国美花了19年,而中国网络零售只花了9年。形象点说,淘宝2007年的总交易额逼近联华超市全国3913家门店的2006年总成交额—440亿元,甚至逼近三大跨国零售巨头沃尔玛(150亿元)、家乐福(248亿元)和易初莲花(135亿元)在华销售额的总和。
    分析人士指出,作为亚洲最大的网络零售平台,淘宝正在改写众多细分行业的零售格局:淘宝的服装类商品销售额超过北京市所有亿元大卖场销售额的总和;淘宝的母婴用品频道成为中国最大的母婴用品卖场;手机频道销售额逼近全国手机连锁卖场冠军迪信通;化妆品频道的销售额,就超越了雅芳在中国约6400家专卖店的总销售额。
二、    淘宝网(www.taobao. com)
采用会员制,只对注册会员提供交易服务,对交易的物品称“宝贝”。另外淘宝提供第三方支付工具—“支付宝”,帮助交易双方完成交易,提高网上交易的信用度。有类似QQ的即时交易沟通工具“淘宝旺旺”等,目地是让交易双方更加方便快捷的进行网上交易。淘宝还提供留言管理、站内信件、淘宝社区等非实时的会员交流、协商方式。淘宝社区作为一个反馈论坛,有专人管理,回应“淘宝人”的发贴,仁者见仁,智者见智,促进了淘宝自律机制的动态发展。
    淘宝网用户使用支付宝交易一般过程如(图2-3)所示,买家在淘宝网上找到喜欢的宝贝,点击“立即购买”,输入购买的数量、选择运送方式、校验代码、选择收货地址;确认无误后点击“确认无误,购买”。核对拍下的宝贝信息;确认无误后,选择付款方式。买家拍下后,卖家可以在已卖出的商品中看到交易状态为“等待买家付款”。在买家付款前,双方可以用淘宝旺旺、站内信件、Email等各种实时非实时的工具进行协商。卖家还可以进入支付宝交易管理中,重新调整物流的承运商和调整给买家的折扣。找到需要修改价格的商品,点击“修改交易价格”。可选择修改物流承运商和调整给买家的折扣。修改成功,系统会发送一封包含本次交易信息修改内容的邮件给买家确认。当买家付款到支付宝后,系统会通知卖家发货。卖家可以自己找物流承运商发货,核对交易信息无误后,输入承运公司名称和承运单号码,点击“确认发货”。卖家也可以选择支付宝推荐的物流承运商发货,核对交易信息无误后,输入物流来上门取货的时间及取货地址,点击“通知物流公司上门取货”,系统会根据物流公司的反馈自动确认已发货,买家看到的交易状态会变为“卖家已发货,等待买家确认”。如果系统没有自动确认已发货,卖家可以在“交易管理”中查询本次交易,填入承运单号码,点击“确认发货”。完成发货,系统会发送一封包含发货相关物流信息的邮件给买家。买家确认收到货后,交易状态会显示为“交易成功”,支付宝会将钱打入卖家的“支付宝账户”。如果交易双方相当信任,可以发起“即时到账交易”,在买家完成付款后直接到达卖家的“支付宝账户”中。此交易过程不受“支付宝交易”保护,交易风险自担。一切交易完成后,双方会在评价系统中给予对方评价,这些评级随着时间的积累讲成为买卖双方的信用等级,为今后的交易奠定信誉的基础。
三、营销策略
3.1产品定价策略
    淘宝网的市场定位是C2C中电子商务交易网站和第三方平台运营商,不直接参与交易过程或提供物流配送、售后服务等传统商家的市场功能,它提供的是电子商务服务这种特殊的无形产品,其产品定价策略迥异于有形产品。淘宝网作为阿里巴巴旗下的C2C网站,是连接B2B, C2C, B2C、支付工具等要素的纽带。凭借长达6年的免费产品定价策略的承诺攻城略地,它站稳了脚跟,扩大了市场,在交易额、交易人数和市场占有率上居同业翘楚。
    淘宝网的免费策略刚开始并未受重视,但是它的超越使得一直坚持“免费不是商业模式”的eb ay易趣意识到本土化对定价策略的影响。2005年5月起,eb ay易趣开始了其有史以来最大规模的资费调整活动:商品登陆费下调20%--60%,橱窗免费展示,普通店铺月租费从50元下调至35元,免除开店费和交易费。天下没有免费的午餐,免费产品定价策略的实施离不开网站运营和雄厚的资金支持。据ebay和阿里巴巴现有的财政状况,两三年内维持这种“烧钱”的免费模式尚可,但长此以往,这种似乎习惯成自然的免费交易模式是否能够收费并实现利润最大化?C2C商家何时才能盈利与可持续发展?目前来看,还是一个未知数。
3.2市场推广与广告营销手段
    在市场推广策略上,淘宝网采取了如下策略:
    C1)“农村包围城市”策略
    为避免与ebay易趣正面交锋,淘宝网选择大量的中小型个人网站、论坛和户外媒体投放了广告,租用并链接网站的相关栏目和频道针对性宣传,又投资了一家青年报纸。
    (2)娱乐营销策略
    从2004年的北京国际广播电视周开始,淘宝网独家拍卖《手机》、《天下无贼》、  《韩城攻略》、《头文字D》等影片中的道具等,斥资100万元制作了“傻根”系列广告宣传支付宝。2005年6月底,冠名光线传媒旗下一个面向城市中青年人的王牌电视节目《明星Big star》在全国50家重点电视台播出。为此,它还专设了一条“明星街”与该节目互动。2005年底,湖南卫视播出一场真人秀节目“超级buyer",该节目所有参赛选手均为网络预选的淘宝网个人买家,最终成为“百万年薪超级买家,,的龚超一夜成名。凭借这些手段,淘宝网巧妙地利用传媒的影响力制造了文化轰动效果,宣传了其娱乐、时尚的营销定位,虽有过滥之嫌,却收到了较好的市场宣传功效。
3.3整体支持策略
    C1)   IM工具
    IlVI(instant message,即时通讯)工具能迅速进行虚拟场景的实时交流和信息互传,如QQ, MSN等。“淘宝旺旺”是完全以淘宝网为生存场景开发的IM个人网店专用工具它整合了特色的动画表情、强大的聊天记录、即时信息、交易管理和支付宝等功能,使中国的IM工具出现首次的市场细分,满足了网上交易的需求。淘宝旺旺可通过复合型手段双向交流,省时省钱。
    C2)物流联盟
    建设完善健全的物流配送系统一直是中国电子商务发展的瓶颈题之一。由于缺乏独立完善的专用物流配送系统,很难控制物流质量,这使得C2C网站无法监管大部分售后服务流程,给网络欺诈提供了可乘之机。不过,目前大多数C2C网站都采取了措施力图解决物流配送问题,如跨地区同业联盟、与专业物流公司合作等。淘宝网也采取了与圆通速递、亚风快递、宅急送等物流公司和中国邮政“e邮通”合作配送的方式来提升服务质量。
    (3)特色支持
淘宝网(}taobao.oom)中国最大,最安全的个人网上交易社区(C2C),淘宝社区作为专业的购物网站拥有全球时尚前沿的消费者购物交流平台,可以供在网上购物的人随时分享电子商务的经验、网上在线购物的体会。
3.4盈利模式
    淘宝网是典型的C2C模式,在成立之初对所有的商户实行免费,阿里巴巴老总马云曾经说:“淘宝3年不收费。中国的C2C市场还处于市场培育阶段,免费模式更利于跑马圈地。”采用支付宝的付款形式也提高了网上交易的安全性;经过几年的运营,淘宝网已经日趋发展成熟。2007年淘宝网交易总额(GMV)突破433.1亿元,同比增长156.3%。淘宝网持续的快速发展客观反映了在网络购物市场,庞大的互联网用户群已经开始被撬动。
    淘宝网在短短几年时间里的快速发展,一方面与其采用的免费模式有关,但同时从产品形态、市场扩展以及服务扩展上也有其独到之处。目前淘宝平台的销售产品类型已经从手机、笔记本、化妆品为主逐步扩展到话费充值卡、衣服、食品、宠物食品等日常生活用品等。淘宝在2007年初开始的话费充值服务和机票等旅行产品销售平台的搭建,不仅有效整合了很多线上线下的分散资源,同时抓住了消费者需求,给与了更多便捷的选择。市场拓展上,淘宝网加强了与知名企业的联合,仅2007年上半年就有7827家品牌企业申请在淘宝网上开设自己的旗舰店。同时,淘宝网同支付宝的合作也为客户提供了更多的便利。
    当然,任何一家企业最终的目标都是盈利。淘宝网在承诺的3年免费期结束后,也开始寻找自己的盈利模式。2007年7月26日,淘宝网对外宣称进行网络营销尝试被认为是赢利行动的开始。淘宝副总裁当天也表示,网络营销尝试是淘宝盈利模式的探索,淘宝已经从07年春节开始在网络广告上与众多品牌有所合作。
 

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