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工商管理(MBA)开题报告多少钱?怎么写?

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:本站整理  发布时间:2017-04-24 16:56:19

工商管理(MBA)开题报告多少钱?怎么写?
富士通半导体公司大客户管理研究
学校:上海交通大学
学院:安泰经济管理学院
专业:工商管理(MBA)

一、研究课题背景
大客户管理从本质卜来说就是‘种.铆咯性的管理,在口标市场当中‘、大客户形成氏期的了{_惠的i i}G略介作伙伴关系,不仅仅着力于眼前的利益,而是共建‘种双赢的,氏期的价位。    在这电,所谓双赢的,氏期的价位就是指‘方血公司要从大客户那电得到氏久甚至是终身的价位;另外,公司更加要通过持续不断的};,= u!服务和售后服务,不断的给大客户创造氏期的持续的价位,并目‘获得大客户对于公司的忠诚。所以说,对于大客户管理来说,通过大客户管理,形成竟争差异化,i iJ一以得到.iJ一持续发展的竟争优势。并b.通过有影响力的iiii牌产,u!和定制化的服务,i iJ一以提}佰大客户的忠诚度,获得大客户的氏久价位,提}佰大客户的资本价位,然后进‘步使得公司的欲利能力得到提升,扩展欲利空间,发现新的欲利机会,实现持续i iJ一发展的财务价位。  
 自从进入21世纪以来,发达国家的市场在经历了氏期稳定的增氏之后增氏趋于平缓,而随着金砖四国的快速崛起,个球化的进‘步深入,使得各个行业的竟争趋于更加激烈。在这种环婉当中,公司也愈发认识到识别,挑选,获得,发展和维持客户,特别是大客户的}T:要性。所以在经,营理念和公司i i}Gl}咯的层血卜,公司也越来越}T:视客户关系的管理,关心来自于客户的需求,客户的价位,客户的满意)变和忠诚)变。公司通过有效的客户管理体系来创造和传递客户的价位,通过提升客户的满意度来加强客户的忠诚度从而维持比确的大客户,获得这此客户的氏期的价位。
二、研究对象综述
    大客户管理是基于大客户.铆咯的‘种新的经营模式,新的经营模式必然带来组织和流程的变..L,:要求。大客户管理要求组织‘、流程设计要以大客户为中心,要以大客户来决定供应商的组织结构‘、流程,建欲大客户驱动I}!1 }}[.织。口前的国内的大客户管理组织往往是金字塔结构,{几要是以权力而不是大客户来驱动组织运行的。本文要讨论的是富十通‘1介泞体公司的大客户管理体系的问题研究,探寻建}%.在倒金字塔式的组织结构卜的大客户管理机制。大客户管理的底部是大客户,组织运行的驱动力来自于大客户的价位。大客户管理需要供应商内部和客户之间的无缝的链接以及无阶碍的信以共享和沟通,并目‘需要组织的‘体化运作。
    本文当中,首先阐述了大客户管理理论的{几要内容,包括大客户管理的概念,大客户管理的组织架构,大客户营销的理论基础,然后提出实例:{几要通过对于富十通.i,_体公司的大客户管理系统分析(其中包括富十通.i,_体公司大客户管理.铆咯,‘高十通.i,..泞体公司口前大客户类吧分析,m十通.i,_体公司的大客户管理组织架构,m十通.i,_体公司的大客户营销策略),特别从富十通.}}_J体公司的大客户管理系统中发现的问题(其中包括:大客户满意度问题,大客户流火问题,大客户的欠款问题,经销商大客户的维护问题),结介大客户管理的理论体系,提出了解决力‘案。(其中,包括提升对于大客户的整体服务能力,提高大客户满意度,提高大客户忠诚度,加强大客户销售监督,建} /.销售顶警体系等方法)。
三、研究的方法选择
    首先本文从大客户管理理论出发,详细阐述了大客户的概念‘、理解,大客户管理的组织架构,人客户的营销策略等相关理论,涵盖了大客户管理当中的方方血血,为了之后对于富十通‘1介泞体公司的大客户管理体系的分析提供了明确的路标和理论基础。    然后,从富十通.i,_体公司的大客户管理的现状入手,特别指出了‘此现实的大客户管理方血的问题,结介大客户管理的理论知识,在管理流程卜血提出自己的解决方案。    在提出解决方案的方血,本文选择了基于标准量化,规范化和流程化的特点的流程再造设计,口的是为富十通.i,_体公司提出适用化的管理流程改造方案。所谓流程改造C Reengineering)‘已是2。世纪90年代初期兴起的‘种新的管理理念和管理方法,被称为继泰勒的“科学管理”和戴明的“个血质量管理(下QM)”之后的“第丫次管理'}I,命”。流程改造的意义,不仅是对于公司的现有的管理和业务流程}T:新设计,而目‘是要将公司改造成以流程为核心的新)I}!1个业。口前,处于充分竟争行业当中的公司所血临的来自于外部环婉的巨大挑.浅{几要是"3C"包括顾客(Customer),变化(Change)竟争(Competition)丫个方血)。公司在进行流程的设计‘、流程再造的b寸候,把握好对于3C的理解,才能设计出能够适应公司的发展,市场的变化以及顾客需求的流程。    本文通过梳理富十通‘1介泞体公司的大客户管理的流程体系,结介富十通‘1介泞体公司的实际需要,以客户的需求为u向,以流程为中心,以人为本的甘l队式介作分}_,细化其中的具体}_作和改进书项,使得}T:新构架后的大客户管理流程更加个血,详细,有效。
四、研究的意义
    大客户是公司运营发展的源泉。大客户管理既是‘门科学,又是‘门艺术。当前愈来愈激烈的市场竟争环婉促使公司卜卜从};,=, u!开发到营销活动再到售后服务当中必须树价一“以客户为中心”的意识,要不断的深化‘、大客户之间的关系,不断提升自身产,ui 1、服务的素质,细分客户并目‘采用差异化的营销策略,只有这样,公司的业绩才能够脱颖而出。在经济危机的当代,从一八法}yJ出发,有效的大客户管理所带来的回报是十分明U的。这种回报不仅仅是迅速提升业绩,而目‘能够给公司带来‘种氏久的竟争优势。树介一更高的客户种程)变,将竟争降到最低程)变,介理的帮助公司整介资源,这此以大客户为中心的举措都是在经济危机当中,公司赖以'I=.存发展的不一法J!}J a
    富十通,I,_体公司在多年的业务经营的经验当中,总结并目‘实行了‘套行之有效的大客户管理模式。在有效的把初次客户转换为氏期客户,把氏期客户转化成忠诚客户的方血体现了富十通,I,_体公司的核心竟争力。大客户关系管理作为‘种i}在改善公司和客户之间的关系的新yu管理理念,管理机制和管理技术,.L被实施于公司的各个管理层血包括市场营销,售后服务,技术支持等等‘、客户有关的领域,对于改善大客户关系,创造忠诚大客户,具有}T:要的意义。本次通过研究分析富十通‘1介泞体公司的大客户管理体系,将最具有代农性的精华的部分展现出来,供那此在竟争市场当中希一望创造核心竟争力的个业参考。
    在研究过程中,对于发生在富士通半导体公司的大客户管理体系中的现实问题,本文也提出的基于管理流程改造的解决方案。这当中反映出来的诸多问题有着广泛的代表性和前沿性,并且在强化管理理论的规律总结的同时,提出基于标准工作管理流程改造的解决方案,在提高公司的竞争力和转变公司管理职能形态的两方面具有重大影响和积极意义。
通过本文,一定能够对于大客户关系管理战略的核心内涵和公司实际所碰到的一些前沿问题有深刻的理解。特别对于大客户关系管理的本质提供一个新的视角,为企业实施大客户关系管理战略提供实践的指导。
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