如何甄别一家专业诚信的论文机构? 咨询电话: 13161669098(李老师) QQ:286399115点击即时交谈 设为首页 | 加入收藏 | 在线留言 | 旧版站点入口  

浅析参与在线商务网站的关系视角

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:本站整理  发布时间:2016-05-26 16:05:18

浅析参与在线商务网站的关系视角
    从实践的视角来看,在网络上获得消费者比在传统渠道要昂贵。在过去几年,很多研究从两个不同视角揭示了在线B2C关系的方面。第一个视角将网站视为一个信息技术。因此,例如技术接受模型(TAM)中的感知有用性(PU)和感知易用性(PEU)这类因素结合了在线环境的独特因素,被应用于实证研究中。第二个视角将网站视为网站背后的信息技术和在线企业的混合体。实证研究因此整合了网站的技术因素和解释在线B2C关系的因素。例如,Gefen, Karahanna和Straub ( 2003)发展了一个信任和TAM的整合模型。Bhattacherj ee调查了满意和PU的共同重要作用。此外,最近的电子商务研究特别关注满意在在线商务中的角色(Li ,  Browne和Wetherbe, 2006 )。
    Li, Browne和Wetherbe ( 2006 )检查了31个从社会心理学视角而不是经济学视角调查B2C关系的实证研究。回顾提出过去的研究,更多地关注满意和信任,而不是其他变量。满意和信任是第二和第三个最多被调查的因变量(分别在8篇和4篇研究中),排在行为意向之后(在11篇研究中)。他们还分别在4个和8个研究中被用作自变量。Kim, Xu,和Koh ( 2004 )是唯一在同一研究中检验满意和信任的研究者。正如之前提到的,满意并不总预示了持续的购买,它是保留消费者的必要因素担不是充分因素。行业调查也显示满意并不足够预示持续购买。然而,其它变量对于在线B2C关系也很重要(Li, Browne和Wetherbe,2006)。
    在Benbasat和DeSanctis < 2001),Coviello, Brodie, Danaher和Johnston(2002),以及Sirdeshmukh, Singh和Sabol ( 2002)的研究之后,研究被分类为交易的或关系的。这一分类是基于因变量、自变量、研究动机和目标/响应者的特征。这显示了对关系观点的重要兴趣,虽然大多数(19个研究)是以交易观点得出的。31个研究中,只有2个研究将消费者粘性作为因变量,使用“持续意向”或“消费者忠诚”。Bhattache巧ee (2001)从交易视角调查了粘性,采用满意和感知有用性作为预测因素。Gefen ( 2002 )使用混合的观点,包括三个交易因素(服务质量、转换成本和风险)和一个关系因素(信任)。缺少从关系视角调查在线消费者对网站粘性的文献引起关注对此现象的额外实证证据的需要(Li, Browne和Wetherbe, 2006)。


 

  • 好的评价 如果您觉得此文章好,就请您
      0%(0)
  • 差的评价 如果您觉得此文章差,就请您
      0%(0)

文章评论评论内容只代表网友观点,与本站立场无关!

   评论摘要(共 0 条,得分 0 分,平均 0 分) 查看完整评论