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老年人网上购物的需求研究

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:本站整理  发布时间:2015-11-24 21:13:15

老年人网上购物的需求研究
    关于这部分的调查,我们的调查对象为:无论最后有没有在网上购买到物品,有过购物经历的50-65岁老年人群体。
    根据有过购物经历的受访者访谈调查,我们列出了老年人来说,网上购物的最大优势所在:在网上商城,老年人将再也不用忍受城市交通的拥挤和商品目不暇接的困扰,完全可以坐在家中通过点击鼠标完成整个购物过程。同时,网上商城提供免费的咨询、专家导购服务,老年人将不再为讨价还价感到无可奈何,有条不紊地挑选、有埋有据地决策,告别以往的自目、困惑的购物压力。
    但同时,他们对网上购物在以下几个方面有较高的要求:
    (1)网上订购的操作方便易用
    受访者的要求中,对网上定购的操作方便易用性要求很高,有过网上购物经历的一些老年人表示,从挑选商品,比较商品价格性能质量等方面,到决定购买再下订单,需要花的时间精力比亲自去商店一次还多,因此实体商店有的商品他们还是倾向于去那里购买。也有一些老年人尝试过网上购物,但定购时觉得操作过于复杂,最后中途就放弃了。
    (2)送货快且无差错
    (3)网站服务及信誉保证
    老年人相比年轻人,更信奉“耳听为虚,眼见为实”的购物原则。亲眼见证商品的优劣,才会比较放心购买。因此,购物网站在商品质量和服务保证的情况下,在网站设计方面也需要给他们的感觉可信度很高,有良好的销售和售后服务、信誉保证,这样他们才会放心购买。
    (4)商品种类丰富
    老年人购物并不缺时间,对类似商品不同类别或型号,他们也会细心比较和挑选,因此他们希望网店的挑选余地比商店大,这也是网店服务的优势所在。
    (5)商品介绍信息齐全
    (6)良好的购物环境
以前,人们的购物观念是价廉物美就好。随着时代发展,消费者的购物观逐渐在发生改变,他们消费购买的不仅是商品本身,还想要得到更好的服务和购物环境,购买商品中希望获得良好的消费体验。实体商场等购物场所的环境设计已受重视且发展了很多年,而网上购物的网站作为虚拟的大型商场或是小型网店,良好的网上购物环境设计,也会给购物者带来独特的购物体验,吸引更多的消费者光顾。   
与年轻人相比,老年上网族仍属于弱势群体,在网上购物方面的调查中,目前为止比较普遍的一些老年人遇到的障碍,包括以下几个方面:
    (1)知识障碍:不少电脑软件来自国外,为英语版本,一定程度上也影响了老年人对电脑和网络的兴趣。熟练掌握输入法、敲击键盘,对一些要打字写稿、处理文件的老年人也是难题,他们记忆力不太好,要背熟五笔字型很难,有的对汉语拼音也不是很熟悉,重头学起也不容易。因此,进行网络方面的操作所花的时间比年轻人要多很多。在商品搜索,送货地址等需要键入文字的地方,他们的操作非常慢,而且操作完以后需要经过再三确认才能放心。
    (2)健康障碍:不少老年人对电脑的辐射、长时间使用电脑对身体的负面影响抱有畏惧心理。
    (3)环境障碍:老人上网现在越来越普遍,但要真正乐而忘返,在网上购物中体验另一番乐趣,需要很多环境因素的配合。
    (4)网站可用性障碍:对老年人来说,购物网站的可用性显得异常重要。老年人如果进入网站后,需要非常费力地摸索如何操作,在网上购物过程中,不断碰到困难或问题,他们就无法达到好的购物体验。

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