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门头沟区邮政局实习报告样板

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:本站原创  发布时间:2015-02-11 13:25:44

北京交通大学

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实习报告

                                     ——门头沟区邮政局

 

邮政是一个古老而又充满活力的企业,我的实习单位就在这样的一个企业门头沟区邮政局。在实习了将近2个月的时间里,我学会了很多在课本上没有机会学到的知识和本领,也使我实现了从宏伟目标到把握现实的日常点滴工作的转换,在局领导及各位同事的支持与帮助下,我严格要求自己,认真执行各项规章制度,较好地完成了自己的本职工作,同时我认真学习邮局领导的日常管理工作,更好的将书本上的理论知识得到了验证。

一、实习目的

通过实习将课本内容运用到实际工作中,锻炼自已的实际操作能力、业务技能水平和服务水平。

二、实习岗位、内容、过程:

320我正式来到了北京市门头沟区邮政局进行实习。我所实习的岗位是邮政营业。实习内容是收寄用户前来交寄的信函、印刷品、包裹、速递、汇票、等业务,这也是邮政通信生产工作的第一环节。在开始实习过程中,在学校从未接触过这些的我一头雾水,但在邮局师傅们的耐心指导下,我积极参与邮局内部日常工作,注重把书本上学到的工商企业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的熟悉,用实践验证所学的工商企业管理理论,探求日常工作的本质与规律。不断学习与工作中相关的专业知识,简短的实习生活,既紧张,又新奇,收获也很多。通过实习,使我对邮政的日常工作有了深层次的感悟和理性的熟悉。

刚到邮局,领导给我安排了一个业务能力非常强的师傅带着我学习,我坐在一旁拿纸笔将师傅说的每一项业务介绍和操作流程都仔细的记了下来,一点点学习,回到家中将白天的笔记翻来覆去的看,加深记忆,使自己尽快进入角色。就这样学了一周左右,我把所有业务的基本知识记了个大概,当师傅问我怎么样的时候,我满怀信心的说没问题,让我来试试吧。师傅同意了,终于可以自已动手了,我非常高兴。看着师傅们干觉得没什么,但自己往那一坐,就全蒙了,手忙脚乱,先前记的一些东西全部忘记了,拿出抄写的笔记一步步艰难地操作,输入工号、密码、台席,进入操作画面,开始收寄。我办理的第一个业务就是收寄印刷品,脑子中明明记住印刷品必须窗口收寄,而且要逐件检查内件,但我拿过来就收,把这些规定忘的一干二净。师傅看见后耐心的给我讲解:“印刷品邮件属于低资费邮件,只限收寄除信函以外的报纸、期刊、杂志、书籍、图文资料等物品,所以要认真验视内件”。“明白了,真是不实际操作就记不牢啊,下次我保证不会再出现这样的错误了”。于是我认真的检查了内件,确定符合收寄规定了,在机内进行了收寄,并收取了用户的交寄费用,把找零的钱丢给了用户。我想这样就完了吧,可是师傅过来小声的对我说:“美竹,前台窗口是邮政的门面,服务质量的好坏代表我们邮政的整体形象,用户到我们这里办业务就要让用户感到亲切,放心,所以在办业务时要认真使用服务用语。用户来的时候要说‘您好,您办什么业务?’用户办完业务走的时候要说‘慢走,欢迎您再来!’知道了吗”?我认真的点了点头。在办理其它业务的时候虽然还有这样那样的问题,但我认真的听师傅的讲解,虚心的接受师傅给我的见意。就这样经过师傅的指导和自己不断的努力,我办理业务的时间缩短了,操作流程熟练了,服务水平提高了,之前的慌乱不见了,师傅给予了我肯定,我开心的笑了。紧张忙碌的工作总是过得非常快,再看看我的知识囊,可谓收获颇丰。

经过一段时间的实习,现在我对这项工作比较熟练了,我学到很多课本外的知识,充识了我自己,但也离不开课本上的东西,记得刚来邮局的时候,我还有些不知所措。自己不知道该干些什么,估计这是每个刚开始实习的人都有的感觉,陌生的环境,陌生的人,使我们这些刚刚步入社会的人有些不知所措。但我的不适应很快就因单位领导对我的爱护,同事们对我的热情而消失了。周围的同事年龄和我相仿,大家都是年青人交流起来方便了许多,他们并没有因为比我早到这里而欺生,相反对我非常的照顾。毕竟在学校学习的东西以理论性的为主,我对于实际操作还有许多不清楚,师傅和其他同事便一点点的教我,直到我学会为止。我感觉在这一段时间里收获了不少,这里面既包括知识又包括友情。通过学习实践和邮局师傅们的悉心指导,使我更丰富全面的掌握了作为邮政营业员所必需掌握的技巧以及人际关系处理技巧,使我真正对岗前所学的知识融会贯通。

三、实习总结及体会:

在进入邮局以前,作为局外人的我认为中国邮政作为垄断型企业在一家独大的位置上或许挺安逸的吧。但是入局后,我才慢慢认识到未必然。在与营业班班长座谈中,她谈到一点让我们深受触动:虽然邮政企业具有垄断性质,但是现在所面临的市场竞争压力也是巨大的。可以看出的是,凡是竞争性的业务,如邮储、特快、物流等都是赚钱的;而凡是垄断性的业务,如机要通信、边远地区的普通用邮服务等都是亏损的。由此我进一步认识到,一个企业的成长离不开良性竞争,人才的成长成才又何尝不是如此呢?当前企业间的竞争归根结底是人才的竞争,人力资源是企业第一可宝贵的。邮政企业要实施人才强邮战略,形成人才辈出、群星璀璨的生动局面,不能靠行政手段,更不能靠人性面子,而要通过制定赛马规则在赛场上选千里马,运用激励约束机制来优化人才队伍,激活企业人力资源。

我是在门头沟区邮局大峪支局实习的,这是门头沟的龙头支局,周边有居民住宅小区、学校、企事业单位等,是门头沟人口最密集的地方,面对的人群素质水平较高,所以对在这里工作的职工在业务水平、操作技能、服务水平上要求也就更加严格。比如在语言表达上和肢体表达上,当用户走进柜台一米时,要说:“您好!请问您办什么业务?”,不能说:“为什么?”“什么事?”,“快点,后面还有好多人等着呢!”或者态度冷谈,不理不睬。还有用户需要办理非本台业务时,要说:“对不起,请您到1号柜台办理”不能说:“这不能办”或“该找谁找谁去”等等一系列的话。之所制定并提出这样一系列的制度和要求,其主要目的是进一步改善邮政服务质量,不断提高邮政服务水平,提高邮政的社会亲和力和市场竞争力,提高邮政服务满意度,树立邮政企业品牌形象。我刚到邮局实习的时候,用户到窗口办理业务,我根本就不知道如何为用户提供服务,说话语气僵硬,表情平淡等。但通过邮局师傅们的帮助指导,以及对服务礼仪和规范的不断学习,使我的服务水平和整体素质有了较大的提高,同时得到了局领导的表扬。

通过近2个月的业务学习,我对邮政业务有了一定的了解,能认真执行各项基本制度,按操作流程收寄各类邮件。如:信函属于私人通信的不允许验看内件,但对内件怀疑的要及时上报,另做处理;包裹类邮件和特快专递邮件要认真执行验视制度,逐件验视内件,对可疑邮件及时上报,坚决杜绝禁限寄物品流入邮政渠道;印刷品必须逐件验视,必须属于非信函的物品方可按印刷品方式寄递,杜绝变相降低资费等等。虽然掌握了不少知识,但在运用上还需多学多练。同时我体会到:要想成为一名合格的邮政营业员,熟练的掌握各项业务是基础,我通过段时间的实习,总结了以下几点注意事项:

1、收寄除信函以外的文件或物品时要认真检查内件,杜绝禁限寄物品流入邮政渠道,或变相降低资费等。

2、一定要办完一笔业务再只另外一笔业务,以防误收或漏收款。

3、人多时不要慌乱,遇事要冷静。

4、不论顾客说什么,都不能与其争吵,要耐心或及时找相关领导解决。

5、做什么事情都要认真仔细,严防出错。

6、顾客一次性寄递大量物品,要认真清点,最后统一结算,结算时最少要算两遍。

7、自己不确定的时候一定要询问相关业务指导后再办理。

8、提高自己的安全保护意识,预防安全隐患。

就总体的实习感受来说,我觉得这里的工作氛围非常和谐,有领导的关爱和同事的关怀,使我的工作效率和工作质量大大提升。我深知作为一名邮政职工,要热爱自己的工作岗位,并把它当作实现自己人生价值的过程。而不仅仅是一种谋生的手段,通过尊重自己的工作,从而焕发出极大的职业进取心,产生出源源不断的动力,全身心忘我地投入到本职工作中,积极主动完成各项任务。因此,我要把邮政工作当作事业来追求,热爱并尊重这份职业。邮政事业的发展需要新鲜的血液,需要高涨的热情,但是更需要冷静的思考和踏实肯干。我要在今后的工作中,戒骄戒躁,努力学习业务知识,不断提高业务水平,用自己的青春和热情为邮政事业的未来贡献自己的力量。

短暂的实习生活转眼即逝,但我却不再是那个从校园中刚刚走出的学生了,通过不断的充电,我现在已经真真切切的成为了一名合格的邮政职工了。

 

                                            实习学生:

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