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申请政工师业务工作报告

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:本站整理  发布时间:2010-01-17 12:41:20

业务工作报告

职务:政工师

 

本人1987年毕业于江西卫生学校校,被分配到人民医院,从事临床护理工作,1992年考入XX医科大学临床医学专业,取得跨学科的第二个专科毕业证书,19967月因工作需要,我服从组织安排,调到医院办公室工作。2002年考入XX医学院临床医学专业,取得了本科学历,2002年晋升为政工师。现就晋升为政工师以来的思想品德、工作态度、学识水平、专业能力和工作实践汇报如下:

一、思想品德方面

作为一名思想政治工作者,只有认真学习科学理论,不断用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想武装自己,才能掌握思想政治工作的有力武器。本人自从走上政工岗位以来,一直注重提高自身的政治素质,认真学习,积极参加保持共产党员先进性教育活动。坚持参加省委宣传部主办的每年一次的江苏省企业政工专业人员继续教育培训学习,积极参加面授,并利用业余时间复习消化,以优良的成绩通过了所有课程的理论考试。通过系统的学习,不仅提高了自己的思想理论水平,而且为做好思想政治工作奠定了基础。

通过学习,能自觉按照“三个代表”重要思想的要求,在改革开放的新时期,树立正确的世界观、人生观、价值观,正确处理国家、集体、个人三者之间的利益关系,坚持“解放思想,实事求是”这一马克思主义的理论精髓,做到学以致用,把党的各项方针、政策落实到工作中去,创造性地开展工作。

在保持共产党员先进性教育活动中,本人认真对照一名政工干部在先进性方面存在的不足,大力弘扬理论联系实际的马克思主义学风,不断加强自己的理论修养,树立坚定的共产主义的理想、信念、原则和立场。通过学习认识到一名政工干部的先进性应该体现在具有正确的政治观点、坚定的政治立场、较强的政治敏锐性和政治鉴别力,做到在思想上、行动上始终同党中央保持高度一致,不断适应变化的新形势。

从事思想政治工作十年来,我能注重树立良好的职业道德,做到以身作则、秉公办事、坚持原则,遇事多为群众着想,全心全意为人民服务,力争做一名正直的、正派的,坚持真理、表里如一、言行一致的政工干部,并在群众中建立了较高的威信。思想政治工作是一门建立在马克思主义哲学、政治经济学和科学社会主义基础之上,又同其他科学有密切联系的一门综合性的交叉学科。如何灵活运用党的思想政治工作的诸多原则和解决具体问题的方法,为自己更好开展本职工作打下良好的基础,是我今后仍需要不断思考的问题。

二、工作态度方面

吉米·道南指出:我们的态度在很大程度上决定了我们人生的成败。而我个人认为工作态度不仅决定我们工作的成效,而且决定着我们工作的成败。作为一名信访工作人员,要脚踏实地地做好本职工作。2000年,我被调到医院办公室,安排在信访岗位,直接从事信访接待工作。随着改革的进一步深入,社会各种利益矛盾日益突出,医患关系也发生了巨大的变化,已不再是以义务论为基础的传统伦理关系,而是以权利和义务为基础的特殊契约关系,患者已不再把就医看着求医,而是看作是自己的一种权利,对医疗服务质量的要求和期望越来越高,当医患供需不对等时,必然造成各种纠纷,信访投诉增多。

市场经济的发展,使人们的物质需要和精神需求发生了深刻的变化,患者不仅要求医院提供高质量的医疗护理,还要求有良好的就医环境,感受到医务人员的真情。因此,对于因为个别医务人员工作不负责,敷衍推诿,不能及时帮助患者解除痛苦,或对患者缺乏同情心,态度冷漠、语言生硬等,及时向病人真诚道歉,采取补救措施,用实际行动挽回不良影响,并协同相关部门加强行风职业道德建设,执行惩处规定,使相关责任人知错纠错今后不再犯错。遇到个别病人由于对医务工作期望值过高所引起的不满,在充分理解的前提下表达同情、关心、乐于提供帮助,安抚病人激动的情绪,再用通俗的语言、形象的比喻向病人介绍医学科学发展的现状,使病人能正确认识当前医学科学的发展水平,了解医疗技术发展的局限性和高风险性的特点,树立科学的就医观念,理智对待医疗结果,正确评估医疗效果。对于病人提出较多的医院管理方面的意见,如就诊环境、窗口设置、方便病人措施等,及时与相关部门沟通协调,尽力完善各类设施,为病人创造温馨舒适的就诊环境及科学合理的就诊流程,方便病人就医,充分体现人性化的服务。

医院是两个文明建设的窗口,它不仅要服务于社会主义物质文明建设,还要以高尚的道德、优质的服务传播精神文明,影响社会风气。自承担信访接待工作以来,我明确自己的职责,平时注重学习法律法规,提高自己的法律意识和自律维权意识,树立敬业精神,对患者怀有负责的态度。对于来信投诉的,收信后立即阅读、登记、分类,请领导批示后转送至相关部门、科室办理,并将处理结果记录在册。对于电话投诉的,详细登记,并记录具体投诉内容,能够在电话中解释、答复的,当即回复病人;不能马上回复的,留下病人的联系方式,与相关部门、科室联系沟通后及时回复,直到病人满意为止。

三、专业能力与学识水平方面

在政工岗位上工作多年来,本人能刻苦钻研业务,认真学习专业知识,不断提高自身工作能力的同时注重改进工作方法,提高工作效率,不断创新,做好新形势下的办公室工作。在学习业务知识的基础上平时不断加强口头表达能力,以及动笔能力的训练,提高宣传贯彻党的路线、方针、政策及邓小平理论的条理性和准确性。作为宣传医院精神、展现医院形象的重要窗口,我们充分发挥院办的宣传职能,一方面加大对医院内部员工的宣传,印发宣传材料,统一员工思想,将服务患者真正落实到点滴言行中去,同时将医务员工的思想引导到医院建立的共同愿景和整体目标上来,使每个员工认识到医院发展目标的实现是个人价值体现的结果,是维护自身利益的最佳手段,唤起每个员工的职业责任感和自豪感,激发全院员工自觉弘扬医院精神,维护了医院形象,用优质医疗服务赢得了患者的满意。另一方面,加强对外宣传报道,正面宣传报道医院改革、建设和发展中的新动态、新举措,医院经营管理、行风建设的新气象、新成果,推出的服务新项目、新技术及涌现出来的先进典型等,倡导爱岗敬业,诚实守信,服务病人,奉献社会的良好职业道德,激发广大职工奋发向上、无私奉献的精神。近几年来,医院大力开展院务公开工作,在提升医疗服务水平、推进现代化医院建设步伐,增强民主管理意识,促进医院和谐发展发面取得了显著成效。我们通过多种形式积极宣传医院院务公开工作的成功经验,努力提升医院的社会公众形象。近几年来,本人围绕做好医院思想政治工作,进行了认真思考,开展了一些研究工作,在工作实践的基础上总结经验,并把经验上升为理论来指导工作,撰写了多篇论文,有的在杂志上发表,有的参加全国学术会议交流。我在国家级的核心期刊上发表题为《我院实施院务公开工作的实践与思考》论文,积极宣传我院的院务公开工作。此篇论文受到医院的表彰,获优秀论文二等奖。

四、工作业绩方面

十年来,在院领导的正确领导下,我紧紧围绕医院改革、发展、稳定大局,不断探索新形势下的思想政治工作新方法、新路子,灵活运用思想政治工作这一强大武器,及时化解了大量医患矛盾,真正为患者排忧解难,进一步密切了党和政府与人民群众的联系,为医院发展创造稳定的社会环境作出了一定的贡献。

一是把思想政治工作与自身建设相结合,夯实思想政治工作基础

“工欲善其事,必先利其器”。我深知作为一名医院办公室的信访员,必须具备高素质,才能充分发挥思想政治工作优势,及时化解医患矛盾。为此我自加压力,苦练内功,努力把自己培养成善做思想政治工作的行家里手。

我从抓学习入手,不断加强自身思想作风建设,努力提高自己的思想政治素质和道德修养,增强宗旨意识、责任意识和服务意识,使自己摆正位置,认清肩上的担子,淡泊名利,甘受清贫,讲拚搏、比奉献。在坚持政治理论学习的同时,丝毫不放松对医学专业及医学心理学知识的学习,并利用业余时间积极开展医学科研活动,为胜任与群众生命健康密切关联的医疗部门的信访工作打下医学理论基础。工作上,坚持高标准,严要求,敢于说真话,办实事,以强烈的公仆意识和责任意识投身到信访工作中去,政治上积极要求进步,业务上精益求精,作风上求真务实,树立了自身良好的机关形象,为进一步做好思想政治工作打下了坚实的基础。

二是把思想政治工作与解决实际问题相结合,充分发挥信访的服务职能

医院办公室是对外窗口,为广大病人服务、为临床一线服务是其重要职责。工作中,我始终设身处地的为患者着想,真正似病人如亲人,把患者的困难当成自己的困难,把患者的呼声当作自己的责任,把患者的合理愿望当作自己努力的目标,从思想上、行动上,千方百计为患者排忧解难。无论何时,只要有患者或家属前来投诉,都能在第一时间礼貌接待,邀请就坐,递上茶水,耐心倾听,认真记录,表示对病人的尊重、理解、关怀和体贴。能够马上解决的决不拖延,需要相关部门、科室解决或作解释的不再让病人奔走各部门、科室之间,而是请相关部门、科室立即来人,妥善解决。对于一些暂不能解决的问题,比如暂缺药或办理一些手续的经办人不在等等,都采用留下通讯方式或代为办理好后转达的方法,尽量方便病人,使病人带着不满情绪而来,怀着感激之心离去。

三是围绕医院改革的中心内容开展思想政治工作。随着医院管理体制、人事制度、分配制度改革的推行,打破了过去多年形成的“平衡”,一些人对改革措施很不适应、很不愿意。针对这些情况,在党委领导下,我们一方面抓好政治理论及相关文件精神的学习,在职工中开展“我们要不要改革”、“医院如何改革”的讨论,提高广大职工的思想认识和政治觉悟,使大家在改革中能正确处理国家、集体、个人三者之间的关系;另一方面充分发扬民主,不断完善改革方案,使大家以主人翁的姿态参与改革,调动大家的积极性,保证改革顺利进行。

四是围绕医院文化建设开展思想政治工作。

近年来,我院积极探索“一切以病人为中心” 的医疗服务模式,注重医院文化建设,着力于医院文化建设的核心内容――医院精神的培育,文化建设有力地促进了医院精神文明建设。医院先后被评为“全国卫生系统先进集体”、“省级文明单位”、“省文明医院”。2000年医院被中华医院管理学会授予首批“全国明明白白看病百姓放心医院”。在推进医院文化建设中,医院办公室上下沟通,联系八方,落实制度,汇总信息,综合协调,发挥了积极的作用。

制度建设是医院文化建设的重要内容。在推进医院以法治院、制度管人机制的进程中,我们充分发挥院办的综合协调职能,围绕医院内涵管理的重点和难点问题,进行细致的调查研究,了解和掌握原有制度规范在执行过程中的缺陷和不足,对调研结果汇总、分析和归纳,并从上级部门新颁布的卫生法律、法规循证,为院部建立科学合理的制度管理体系提供了准确的信息、资料和政策法律依据,使医院制度建设与时俱进,适应医院现代化管理要求。医院先后完善了一系列医疗规范、道德规范,升华了医院制度文化建设。科学而行之有效的制度规范,提高了职工对医院制度文化的认识,从而达到自觉遵守,自我约束。

多年的信访接待工作,我深深体会到,只有增强服务意识,更新服务观念,掌握服务技巧,才能真正做到为病人所想,了解病人的内心,了解病人的病情,有效地与病人沟通;只有尽量实现医患关系“零距离”,解决问题时客观公正,实事求是,才有利于建立和谐的医患关系,促进稳定,真正帮助病人排忧解难。正是由于本人和同事的团结协作、共同拼搏,本人所在科室多次受到上级部门表彰,其中2002年被省卫生厅评为“全省卫生系统办公室工作先进集体”。并且本人也分别于2001年、2004年受到医院嘉奖,于2002年光荣地加入中国共产党。

在今后的工作中,我要继续高兴邓小平理论伟大旗帜,自觉实践“三个代表”重要思想。立足政工岗位,进一步提高自身的政治理论水平和业务能力,认真研究新情况,解决新问题,不断加强广大职工的思想政治工作,充分发挥这一优势,以更加昂扬的斗志、更加饱满的热情、更加坚定的信念,更加踏实地做好本职工作,积极支持、主动参与医院的各项改革。做一个无愧于党、无愧于人民、无愧于事业的政工干部,为促进医院持续、健康、协调发展作出新的更大的贡献。

 

 

说明:1、首次申报政工专业职务人员,记实本人从事专业工作各个阶段的思想品德、工作态度、学识水平、专业能力和工作实绩;

2、已获政工专业职务人员,重点记实获得政工专业职务后的思想品德、工作态度、学识水平、专业能力和工作实践;

3、字迹端正、清楚,字数不少于二千,表纸不够可另附。 

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